Como podemos ajudar?

Use Criar conta para cadastrar seu nome, e-mail e senha e conferir os documentos apresentados. Se já possui cadastro, acesse Entrar. Criar a conta não inicia cobrança: contratar um plano é uma ação separada.

Na tela de login, selecione Esqueci minha senha e informe o e-mail da conta. Confira também a pasta de spam. A recuperação da senha permite autenticar sua conta; ela não substitui a Recovery Key necessária para desbloquear registros clínicos cifrados.

Confira a conexão e tente entrar com o mesmo e-mail. Se a plataforma indicar cadastro incompleto, siga a opção de concluir o cadastro. Se a verificação continuar falhando, escreva ao suporte com a etapa e a mensagem de erro, sem senha, tokens ou conteúdo clínico. Não crie outra conta para tentar recuperar os dados da anterior.

Acesse Conta → Zona de Perigo. Quando sua assinatura financeira estiver elegível, selecione Cancelar renovação, leia as consequências e confirme. Aguarde o resultado do servidor. Uma cortesia Premium não impede a gestão de uma assinatura financeira real.

O cancelamento interrompe a renovação. O acesso aos recursos contratados continua pelo período já pago, quando aplicável, conforme a situação confirmada na Conta. Cancelar não exclui automaticamente sua conta, pacientes, avaliações ou relatórios e não gera reembolso automático. Acesso ao acervo após encerramento, exportação e conservação seguem condições próprias; não há promessa de disponibilidade permanente.

Após a confirmação, abra Comprovantes de cancelamento na Zona de Perigo. Você pode consultar o registro posteriormente e usar Salvar comprovante para conservar uma cópia. Cancelamentos anteriores ao novo fluxo podem não possuir esse comprovante; procure o atendimento em caso de divergência.

Esses estados não confirmam que a renovação foi interrompida. Na conciliação, use Consultar e conciliar cancelamento. Na sincronização, atualize a situação. Se a pendência persistir, escreva sobre cancelamento; informe a data da tentativa e a referência de operação exibida, se houver. Não encaminhe capturas com dados clínicos, tokens ou chaves.

Guarde sua Recovery Key em local privado e seguro, fora do dispositivo usado no dia a dia. Use somente dispositivos confiáveis. Na Zona de Segurança da Conta, confira o estado de proteção e os controles disponíveis para o dispositivo atual.

Sair da conta bloqueia as chaves em memória, mas não remove necessariamente o armazenamento persistente do navegador. Limpar esse armazenamento pode exigir nova recuperação.

Redefinir a senha da conta não recupera a Recovery Key. O suporte não pode fornecer sua chave original. Um dispositivo autorizado pode permitir procedimentos de recuperação ou rotação disponíveis na plataforma; sem a Recovery Key e sem um dispositivo autorizado, registros cifrados podem se tornar irrecuperáveis.

Nunca envie senha, Recovery Key, UMKs, PDEKs, tokens ou conteúdo clínico em claro. O suporte não deve solicitar, receber ou armazenar esses materiais. Descreva apenas a etapa e a dificuldade.

Escreva com o assunto Segurança, indicando quando percebeu o problema, a área afetada e o que observou, sem anexar informações de pacientes ou credenciais. Evite continuar usando um dispositivo suspeito e preserve as informações necessárias para relatar a ocorrência, sem reproduzir conteúdo exposto. Não tente investigar contas ou registros de terceiros.

O relato será encaminhado para avaliação técnica e de privacidade. Uma dificuldade de acesso não comprova, por si só, que houve vazamento.

O Básico custa R$ 39,90/mês e reúne os recursos de organização e avaliação disponíveis nessa modalidade. O Premium custa R$ 69,90/mês e acrescenta relatórios por IA e indicadores da prática, conforme disponibilidade. A quota regular é de até 40 relatórios por IA por mês calendário UTC, distinta da data de renovação da assinatura.

Consulte a apresentação dos planos e a Conta para os recursos e o estado do seu acesso. Premium Demonstração e cortesias têm regras próprias; uma cortesia não cancela uma assinatura financeira existente.

Entre na Conta, escolha o plano disponível e siga para o checkout hospedado do Asaas. O retorno do checkout não comprova a ativação: a plataforma aguarda a confirmação financeira recebida do provedor.

Atualize a situação na Conta. Se continuar pendente, entre em contato com o e-mail usado no cadastro, a data e uma referência da contratação ou do pagamento, se disponíveis. Não refaça o pagamento apenas para corrigir a visualização e não envie dados completos do cartão. O suporte precisa conferir a conciliação antes de confirmar a ativação.

São procedimentos diferentes. O cancelamento trata da renovação; o reembolso e o direito de arrependimento exigem encaminhamento próprio, observadas as condições legais aplicáveis. A solicitação não implica aprovação automática, e seus direitos legais permanecem preservados.

Escreva ao contato oficial com o assunto Reembolso. Informe o e-mail da conta, a data e a referência da contratação ou do pagamento, se disponíveis, e descreva o pedido. Não envie conteúdo clínico, senha, Recovery Key ou dados completos do cartão.

Aguarde a confirmação de recebimento. Para acompanhar, responda à mesma conversa e utilize a referência informada pelo atendimento, quando houver. A empresa comunicará o resultado verificado e as providências aplicáveis; esta página não executa restituições.

Escreva com o assunto Privacidade e descreva o direito ou a informação que procura e sua relação com a plataforma. Você pode contatar a empresa mesmo sem conta, inclusive como paciente ou representante. Não envie prontuários ou documentos de identidade no primeiro contato. A identificação necessária será verificada de maneira proporcional ao pedido.

Consulte também a Política de Privacidade. O envio da mensagem não significa que o pedido foi recebido ou concluído; aguarde a confirmação e acompanhe pela mesma conversa.

Utilize os recursos de exportação disponíveis nos relatórios, conforme suas permissões, e planeje a guarda profissional do acervo. PDF e DOCX não representam necessariamente exportação integral nem atendem sozinhos a toda solicitação de portabilidade. Procure o atendimento para esclarecer necessidades específicas, sem enviar registros clínicos por e-mail.

Não. Cancelar a renovação trata da assinatura financeira. Encerramento da conta, conservação e eliminação de dados dependem de procedimentos próprios e das obrigações legais e profissionais de custódia. A exclusão integral não é uma ação disponível na página Conta. Solicitações de direitos podem ser encaminhadas ao canal de privacidade; não há prazo universal de guarda ou promessa de eliminação imediata de todo o acervo.